Ne vous inquiétez pas, si vous n'avez pas encore reçu le colis, essayez les méthodes suivantes pour trouver le colis avant de contacter le service clientèle :
1. Confirmer l'adresse de livraison
Confirmez que votre adresse de livraison est correcte.
Accédez à la page « Toutes les commandes » du site officiel de PatPat.
2. Vérifiez votre boîte aux lettres ou le lieu de dépôt
Si l'adresse correcte est confirmée, la plupart des colis sont généralement retrouvés accidentellement égarés.
Vérifiez votre boîte aux lettres ou le lieu de dépôt pour voir si le coursier a laissé votre colis près de votre domicile, dans la boîte aux lettres, devant le garage ou sur la pelouse.
3. Renseignez-vous
Cela vaut toujours la peine de demander autour de soi.
Vérifiez auprès de votre famille, de vos voisins, de votre portier ou de toute autre personne qui aurait pu accepter la livraison en votre nom.
4. Consultez vos messages téléphoniques ou votre courrier électronique
Il arrive que les livreurs essaient de vous joindre mais vous manquent.
N'oubliez pas de consulter vos messages téléphoniques ou vos courriels au cas où le transporteur aurait essayé de vous informer d'un problème de livraison ou de convenir d'une nouvelle heure de livraison.
5. Attendez avec patience
La patience est essentielle. Parfois, même si le suivi indique que le colis a été livré, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant qu'il n'arrive à votre porte. C'est rare, mais cela arrive !
6. contacter votre entreprise de logistique ou de messagerie locale
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous recommandons de contacter directement votre entreprise de logistique ou de messagerie locale.
C'est généralement le moyen le plus rapide de résoudre le problème.
Si l'entreprise de logistique ne peut pas fournir une solution satisfaisante, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle, qui s'efforcera de résoudre le problème pour vous.