Schritt 1: Berechtigung prüfen
Bevor Sie Ihre Rücksendung starten, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Bestellung die folgenden Kriterien erfüllt:
Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Bestätigung des Paketversands erfolgen.
Alle Artikel, die zurückgegeben werden können, müssen ungewaschen, ungetragen, unverändert, unbeschädigt, sauber und im Originalzustand mit noch angebrachten Etiketten sein. Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren, Änderungen oder fehlenden Etiketten werden nicht angenommen.
Bitte legen Sie keine Artikel in das Rücksendepaket, die nicht von PatPat stammen, da wir diese nicht zurücknehmen können.
Hinweis: Für alle Online-Bestellungen gilt ein einheitliches Rückgabe- und Umtauschverfahren, das in allen Ländern und Regionen gilt.
Schritt 2: Rückgabeportal finden
Klicken Sie unten auf der PatPat-Website auf „Rücksendung starten“ oder auf der Seite mit den Bestelldetails auf „Rücksendung“.
Nicht gefunden?
– Die Schaltfläche „Rücksendung“ ist nur verfügbar, wenn Ihr Bestellstatus auf „Zugestellt“ aktualisiert wurde.
- Wenn Sie eine laufende Rückgabeanfrage haben, die noch bearbeitet wird, wird diese Schaltfläche nicht angezeigt. Sie können jedoch jederzeit eine neue Anfrage stellen, sobald Ihre vorherige Rückgabe erfolgreich abgeschlossen wurde.
Sollten Sie die Schaltfläche auch in einer anderen Situation als den oben genannten nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Schritt 3: Geben Sie die Bestellinformationen für die Rückgabe ein.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten, geben Sie den Grund für die Rückgabe an und wählen Sie die gewünschte Rückerstattungsart.
Schritt 4: Warten Sie auf die Genehmigung der Rückerstattung.
(Nachdem Sie Ihre Rückgabeanfrage abgeschickt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Anfrage an Ihr Konto.)
Überprüfen Sie die Artikel und den Betrag für die Rückerstattung, klicken Sie auf „Senden“ und warten Sie auf die Genehmigung der Rückerstattung.
Sie können den Status Ihrer Rücksendung unter dem Link „Rückerstattung“ verfolgen：https://returns.patpat.com/
Schritt 5: Artikel zurücksenden und Trackingnummer hochladen
– Nachdem Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, füllen Sie bitte die RMA aus, legen Sie sie dem Paket bei und senden Sie es an die angegebene Rücksendeadresse.
– Nachdem Sie Ihre Trackingnummer hochgeladen haben, können Sie den Status Ihrer Rücksendung auf der Seite „Rücksendungen“ verfolgen.
Schritt 6: E-Mail-Nachverfolgung
Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist.
Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 1–2 Tagen bearbeitet und Ihrem Konto in der Regel innerhalb von 7–15 Tagen gutgeschrieben. Bitte haben Sie etwas Geduld.
Hinweis: Nachdem Sie den Rücksendevorgang eingeleitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, wenn sich der Status der Rückerstattung ändert. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails:
1. Wenn Sie Ihren Rücksendeantrag einreichen
2. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde
3. Wenn wir die Rücksendung erhalten
4. Wenn wir Ihre Rückerstattung bearbeiten
5. Wenn der Rücksendevorgang abgeschlossen ist
Wir senden Ihnen für jede der fünf oben genannten Statusänderungen eine E-Mail. Bitte beachten Sie diese Hinweise!
Bitte beachten Sie: PatPat bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht, innerhalb dessen Sie Ihren Kauf umtauschen oder erstatten lassen können. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanträge mehr bearbeiten.