Es gibt zwei Gründe, warum Artikel in Ihrer Bestellung fehlen können:
1. Das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung hat die Gewichtsgrenzen überschritten.
Wenn das Gesamtgewicht der Artikel in Ihrer Bestellung das zulässige Versandgewicht überschreitet, können wir Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufteilen und diese separat versenden. Auf diese Weise können Sie einen Teil Ihrer Bestellung schnell erhalten, und die restlichen Artikel Ihrer Bestellung werden an Sie versandt, sobald sie bearbeitet sind.
Sie können sehen, ob Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wurde, indem Sie sich in Ihr PatPat-Konto einloggen, auf 'Bestellungen' und dann auf die Schaltfläche 'Bestelldetails' neben der gewünschten Bestellung klicken.
2. Beim Verpacken oder Transportieren Ihrer Bestellung sind Artikel verloren gegangen.
Wenn in Ihrer Bestellung ein Artikel fehlt, der nicht in einem der nächsten Pakete an Sie versandt werden soll, können Sie wie folgt vorgehen, um eine Rückerstattung zu beantragen:
Mit der PatPat APP
Klicken Sie in der PatPat-App auf das Symbol „Konto“, dann auf „Hilfe-Center“, suchen Sie das Symbol in der unteren rechten Ecke und klicken Sie darauf, um Kontakt mit unserem Kundensupport-Team aufzunehmen.
Mobile Browser verwenden
Tippen Sie auf der PatPat-Website in Ihrem mobilen Browser auf das Menü-Symbol in der oberen linken Ecke, um die Menüleiste zu öffnen. Wählen Sie 'Contact Us'. Klicken Sie auf das Symbol in der unteren rechten Ecke, um ein Gespräch mit unserem Kundendienstteam zu beginnen.
Verwendung eines Computer-Browsers
Wenn Sie unsere Website auf einem Computer besuchen, können Sie das Symbol „Contact Us“ in der unteren rechten Ecke der Webseite leicht erkennen. Klicken Sie einfach auf dieses Symbol, um mit unserem Kundendienstteam Kontakt aufzunehmen.
Wenn Sie sich mit einer der oben genannten Methoden an unser Kundendienstteam gewandt haben, teilen Sie ihm bitte mit, dass Sie ein Problem mit einem fehlenden Artikel haben und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser engagiertes Team wird sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen helfen, den fehlenden Artikel zu finden.