الخطوة 1: التحقق من الأهلية
قبل البدء في عملية الإرجاع، يرجى التأكد من أن طلبك يلبي المعايير التالية:
يجب أن تتم عملية الإرجاع خلال 30 يومًا بعد تأكيد تسليم الطرد.
يجب أن تكون جميع المنتجات القابلة للإرجاع غير مغسولة، وغير ملبوسة، وغير معدلة، وغير تالفة، ونظيفة، وفي حالتها الأصلية مع بقاء بطاقات التعريف مثبتة عليها. لن تُقبل طلبات الإرجاع لأي منتجات تظهر عليها علامات تآكل أو تعديل أو بطاقات تعريف مفقودة.
يرجى التأكد من عدم تضمين أي عناصر ليست من PatPat في حزمة الإرجاع لأننا لن نتمكن من إرجاعها.
ملحوظة: تخضع جميع الطلبات لعملية إرجاع واستبدال موحدة، وتسري في جميع البلدان والمناطق.
الخطوة 2: انتقل إلى صفحة "طلباتي"
الخطوة 3: انقر فوق "إرجاع" في قائمة الطلبات أو صفحة التفاصيل
هل تواجه مشكلة في العثور على هذا؟
لن يظهر زر "إرجاع" إلا بعد تحديث حالة طلبك إلى "مُنفَّذ".
إذا كان لديك طلب إرجاع قيد المعالجة، فلن يظهر هذا الزر. اطمئن، بمجرد إتمام طلب الإرجاع السابق بنجاح، ستتمكن من إرسال طلب جديد.
إذا لم تكن هذه الشروط تنطبق عليك، ولم تتمكن من الوصول إلى الزر، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن دائمًا هنا لمساعدتك!
الخطوة ٤: أدخل معلومات الطلب الذي ترغب بإرجاعه
-- أدخل رقم طلبك وبريدك الإلكتروني، ثم اختر المنتج الذي ترغب بإرجاعه.
-- اختر المنتج الذي ترغب بإرجاعه، وحدد سبب الإرجاع، ثم اختر طريقة استرداد المبلغ.
بعد تقديم طلب الإرجاع، سنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى حسابك لتأكيد استلام طلبك.
تحقق من المنتجات والمبلغ المراد استرداده، ثم انقر على "إرسال"، وانتظر موافقة استرداد المبلغ.
يمكنك التحقق من حالة إرجاعك عبر رابط الإرجاع والاسترداد: https://returns.patpat.com/
(بعد تقديم طلب الإرجاع، يمكنك إرجاعه خلال 30 يومًا. في حال إرجاعه بعد 30 يومًا، لن تتمكن من إرجاع الطلب.)
الخطوة 5: أعد المنتج وأدخل رقم التتبع
-- بعد الموافقة على طلب استرداد المبلغ، يُرجى تعبئة طلب إرجاع المنتج (RMA)، ووضعه في العبوة، وإرساله بالبريد إلى عنوان الإرجاع المُقدم.
-- يُرجى إدخال رقم التتبع. بعد إدخال رقم التتبع، يُمكنك التحقق من حالة الإرجاع في صفحة الإرجاع.
الخطوة 6: المتابعة عبر البريد الإلكتروني
سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند استلام إرجاعك.
سيتم معالجة استرداد أموالك خلال يوم إلى يومين، وسيتم إضافة المبلغ إلى حسابك عادةً خلال 7-15 يومًا. يُرجى التحلي بالصبر.
ملاحظة: بعد بدء عملية الإرجاع، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا في حال تغير حالة استرداد الأموال. يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني:
1. عند تقديم طلب الإرجاع
2. عند الموافقة على طلب الإرجاع
3. عند استلامنا لطلب الإرجاع
4. عند معالجة استرداد المبلغ
5. عند اكتمال عملية الإرجاع
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لكل تغيير من التغييرات الخمسة المذكورة أعلاه، لذا يُرجى الانتباه!
ملاحظة: يقدم PatPat سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، حيث يمكنك استبدال أو استرداد قيمة مشترياتك. لا يمكننا معالجة طلبات الإرجاع/الاستبدال/الاسترداد بعد 30 يومًا.