Paso 1: Verificar la elegibilidad
Antes de iniciar su devolución, asegúrese de que su pedido cumpla con los siguientes criterios:
La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de la entrega del paquete.
Todos los artículos retornables deben estar sin lavar, sin usar, sin alteraciones, sin daños, limpios y en su estado original, con las etiquetas aún adheridas. No se aceptarán devoluciones de artículos con signos evidentes de uso, alteraciones o sin etiquetas.
Asegúrese de no incluir artículos que no sean de PatPat en el paquete de devolución, ya que no podremos devolverlos.
Nota: Todos los pedidos están sujetos a un proceso unificado de devolución y cambio, aplicable en todos los países y regiones.
Paso 2: Encontrar la sección de devoluciones
Haga clic en "Iniciar una devolución" en la parte inferior del sitio web de PatPat o en "Devolución" en la página de detalles del pedido.
¿No encuentra esta opción?
El botón "Devolución" solo estará disponible si el estado de su pedido se ha actualizado a "Entregado".
Si se encuentra en una situación diferente a las mencionadas anteriormente y aún no encuentra el botón, no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Paso 3: Ingrese la información del pedido que desea devolver
-- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico y seleccione el artículo que desea devolver.
-- Seleccione el producto que desea devolver, especifique el motivo de la devolución y elija cómo desea que se procese su reembolso.
Paso 4: Espere la aprobación del reembolso
(Después de enviar su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico a su cuenta confirmando la recepción de su solicitud).
Verifique los artículos y el importe del reembolso, haga clic en "Enviar" y espere la aprobación del reembolso.
Puede consultar el progreso de su devolución en el enlace "Reembolso de Devolución": https://returns.patpat.com/
(Después de solicitar una devolución, puede devolverla en un plazo de 30 días). Si lo devuelve después de 30 días, no podrá devolver el pedido.
Paso 5: Devuelva el artículo y cargue el número de seguimiento
-- Una vez aprobado el reembolso de su devolución, complete la RMA, colóquela en el paquete y envíela por correo a la dirección de devolución proporcionada.
-- Cargue su número de seguimiento. Después de cargarlo, puede consultar el estado de su devolución en la página de Devoluciones.
Paso 6: Seguimiento por correo electrónico
Le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se haya entregado su devolución.
Su reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días y, por lo general, se abonará en su cuenta en un plazo de 7 a 15 días. Tenga paciencia.
Nota: Después de iniciar el proceso de devolución, le enviaremos un correo electrónico si el estado del reembolso cambia. Por favor, revise su correo electrónico:
1. Al enviar su solicitud de devolución
2. Al aprobar su devolución
3. Al recibir la devolución
4. Al procesar su reembolso
5. Al finalizar el proceso de devolución
Le enviaremos un correo electrónico por cada uno de los cinco cambios de estado mencionados anteriormente, ¡así que preste atención!
Nota: PatPat ofrece una política de devoluciones de 30 días, durante la cual puede cambiar o reembolsar su compra. No podemos procesar solicitudes de devolución, cambio o reembolso después de 30 días.