Paso 1: Verificar la elegibilidad
Antes de iniciar su devolución, asegúrese de que su pedido cumpla con los siguientes criterios:
La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de la entrega del paquete.
Todos los artículos retornables deben estar sin lavar, sin usar, sin alteraciones, sin daños, limpios y en su estado original, con las etiquetas aún adheridas. No se aceptarán devoluciones de artículos con signos evidentes de uso, alteraciones o sin etiquetas.
Asegúrese de no incluir artículos que no sean de PatPat en el paquete de devolución, ya que no podremos devolverlos.
Nota: Todos los pedidos están sujetos a un proceso unificado de devolución y cambio, aplicable en todos los países y regiones.
Paso 2: Vaya a la página "Mis pedidos"
Paso 3: Haga clic en "Devolver" en la lista de pedidos o en la página de detalles.
¿Tiene problemas para encontrarlo?
El botón "Devolver" solo estará disponible una vez que el estado de su pedido se actualice a "Completado".
Si tiene una solicitud de devolución en curso, este botón no aparecerá. Tenga la seguridad de que, en cuanto su solicitud de devolución anterior se complete correctamente, podrá enviar una nueva.
Además, si no se encuentra en estas situaciones y el botón sigue sin aparecer, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!
Paso 4: Ingrese la información del pedido que desea devolver
-- Ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico y seleccione el artículo que desea devolver.
-- Seleccione el producto que desea devolver, especifique el motivo de la devolución y elija cómo desea que se procese su reembolso.
(Después de enviar su solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico a su cuenta confirmando la recepción de su solicitud).
Verifique los artículos y el importe del reembolso, haga clic en "Enviar" y espere a que se apruebe la devolución.
Puede consultar el progreso de su devolución en el enlace de Devoluciones y Reembolsos: https://returns.patpat.com/
(Después de solicitar una devolución, puede devolverla en un plazo de 30 días. Si la devuelve después de 30 días, no podrá devolver el pedido).
Paso 5: Devuelva el artículo y cargue el número de seguimiento
-- Una vez aprobado el reembolso de su devolución, complete el formulario de RMA, colóquelo en el paquete y envíelo por correo a la dirección de devolución proporcionada.
-- Cargue su número de seguimiento. Después de cargarlo, puede consultar el estado de su devolución en la página de Devoluciones.
Paso 6: Seguimiento por correo electrónico
Le enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se haya entregado su devolución.
Su reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días y, por lo general, se abonará en su cuenta en un plazo de 7 a 15 días. Por favor, tenga paciencia.
Nota: Después de iniciar el proceso de devolución, le enviaremos un correo electrónico si el estado del reembolso cambia. Por favor, revise su correo electrónico:
1. Al enviar su solicitud de devolución
2. Al aprobar su devolución
3. Al recibir la devolución
4. Al procesar su reembolso
5. Al finalizar el proceso de devolución
Le enviaremos un correo electrónico por cada uno de los cinco cambios de estado mencionados anteriormente, ¡así que preste atención!
Nota: PatPat ofrece una política de devoluciones de 30 días, durante la cual puede cambiar o reembolsar su compra. No podemos procesar solicitudes de devolución, cambio o reembolso después de 30 días.