No se preocupe, si aún no ha recibido el paquete, pruebe las siguientes formas de encontrarlo antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
1. Confirme su dirección de entrega
Confirma que tu dirección de entrega es correcta.
Accede a la página «Todos los pedidos» de la web oficial de PatPat o de tu APP PatPat y confirma los datos de entrega de tu pedido.
2. Compruebe su buzón o lugar de entrega
Si se confirma la dirección correcta, la mayoría de los paquetes suelen encontrarse accidentalmente traspapelados.
Compruebe su buzón o lugar de entrega para ver si el mensajero dejó el paquete cerca de su casa, en el buzón, delante del garaje o en el césped.
3. Pregunte por ahí
Siempre merece la pena preguntar.
Compruébalo con tu familia, vecinos, portero o cualquier otra persona que pueda haber aceptado la entrega en tu nombre.
4. Comprueba tus mensajes de teléfono o correo electrónico
A veces, los repartidores intentan ponerse en contacto contigo pero no te encuentran.
No olvides revisar tus mensajes de teléfono o tu correo electrónico por si el transportista ha intentado avisarte de un contratiempo en la entrega o para acordar una nueva hora de entrega.
5. Espere con paciencia
La paciencia es clave. A veces, aunque el seguimiento indique que se ha entregado, puede tardar hasta 48 horas en llegar a la puerta de casa. Es raro, pero ocurre.
6.Póngase en contacto con su empresa de logística o mensajería local
Si ha seguido los pasos anteriores y aún no ha recibido el paquete, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su empresa de logística o mensajería local.
Suele ser la forma más rápida de resolver el problema.
Si la empresa de logística no puede ofrecerle una solución satisfactoria, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y trabajaremos para resolver el problema por usted.