Étape 1 : Vérifier l’éligibilité
Avant de commencer votre retour, veuillez vous assurer que votre commande répond aux critères suivants :
Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison du colis.
Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés, non modifiés, non endommagés, propres et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Les retours d’articles présentant des signes évidents d’usure, de modifications ou des étiquettes manquantes ne seront pas acceptés.
Veuillez vous assurer de ne pas inclure d’articles ne provenant pas de PatPat dans le colis de retour, car nous ne pourrons pas les retourner.
Remarque : Toutes les commandes passées en ligne sont soumises à une procédure de retour et d’échange uniforme, applicable dans tous les pays et régions.
Étape 2 : Trouver la page de retour
Cliquez sur « Démarrer un retour » en bas du site web de PatPat ou sur « Retour » sur la page de détails de la commande.
Vous ne trouvez pas ce lien ?
- Le bouton « Retour » n'est disponible que si le statut de votre commande est passé à « Livrée ».
- Si vous avez une demande de retour en cours de traitement, ce bouton n'apparaîtra pas. Rassurez-vous, vous pourrez soumettre une nouvelle demande une fois votre précédente demande traitée.
Si vous vous trouvez dans une situation autre que celles mentionnées ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas le bouton, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
Étape 3 : Saisissez les informations de la commande que vous souhaitez retourner
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner, précisez le motif du retour et choisissez le mode de remboursement souhaité.
Étape 4 : Attendez l'approbation du remboursement
(Après avoir soumis votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception sur votre compte).
Vérifiez les articles et le montant du remboursement, cliquez sur « Soumettre » et attendez l'approbation du remboursement.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour via le lien « Remboursement » :https://returns.patpat.com/
Étape 5 : Retournez l'article et téléchargez le numéro de suivi
--Une fois votre remboursement approuvé, veuillez remplir le formulaire RMA, le placer dans le colis et l'envoyer à l'adresse de retour indiquée.
--Après avoir téléchargé votre numéro de suivi, vous pouvez consulter l'état de votre retour sur la page « Retours ».
Étape 6 : Suivi par e-mail
Nous vous enverrons un e-mail dès que votre retour aura été livré.
Votre remboursement sera traité sous 1 à 2 jours et sera généralement crédité sur votre compte sous 7 à 15 jours. Veuillez patienter.
Remarque : Une fois le processus de retour lancé, nous vous enverrons un e-mail si le statut du remboursement change. Veuillez consulter votre boîte mail :
1. Lorsque vous soumettez votre demande de retour
2. Lorsque votre retour est approuvé
3. Lorsque nous recevons le retour
4. Lorsque nous traitons votre remboursement
5. Une fois le processus de retour terminé
Nous vous enverrons un e-mail pour chacun des cinq changements de statut ci-dessus ; veuillez donc y prêter attention !
Remarque : PatPat offre une politique de retour de 30 jours pour échanger ou vous faire rembourser votre achat. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de retour, d'échange ou de remboursement après 30 jours.