Étape 1 : Vérifier l’éligibilité
Avant de commencer votre retour, veuillez vous assurer que votre commande répond aux critères suivants :
Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison du colis.
Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés, non modifiés, non endommagés, propres et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Les retours d’articles présentant des signes visibles d’usure, de modification ou des étiquettes manquantes ne seront pas acceptés.
Veuillez vous assurer de ne pas inclure d’articles non PatPat dans le colis de retour, car nous ne pourrons pas les retourner.
Remarque : Toutes les commandes sont soumises à une procédure de retour et d’échange uniforme, applicable dans tous les pays et régions.
Étape 2 : Accédez à la page « Mes commandes »
Étape 3 : Cliquez sur « Retourner » dans la liste des commandes ou sur la page de détails
Vous avez des difficultés à trouver cette option ?
Le bouton « Retourner » ne sera disponible que lorsque le statut de votre commande sera passé à « Terminé ».
Si votre demande de retour est en cours de traitement, ce bouton n'apparaîtra pas. Rassurez-vous, dès que votre précédente demande de retour sera traitée, vous pourrez en soumettre une nouvelle.
Si vous ne correspondez pas à ces scénarios et que le bouton ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Étape 4 : Saisissez les informations de la commande que vous souhaitez retourner
- Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez l'article à retourner.
- Sélectionnez le produit à retourner, précisez le motif du retour et choisissez le mode de remboursement souhaité.
(Après avoir soumis votre demande de retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception sur votre compte.)
Vérifiez les articles et le montant du remboursement, cliquez sur « Soumettre » et attendez l'approbation du remboursement.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour via le lien Retours et Remboursements : https://returns.patpat.com/
(Après avoir effectué votre demande de retour, vous disposez de 30 jours pour le retourner. Passé ce délai, vous ne pourrez plus le retourner.)
Étape 5 : Retourner l'article et télécharger le numéro de suivi
Une fois votre remboursement approuvé, veuillez remplir le formulaire RMA, le placer dans le colis et l'envoyer à l'adresse de retour indiquée.
Veuillez télécharger votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite consulter l'état de votre retour sur la page Retours.
Étape 6 : Suivi par e-mail
Nous vous enverrons un e-mail dès la réception de votre retour.
Votre remboursement sera traité sous 1 à 2 jours et sera généralement crédité sur votre compte sous 7 à 15 jours. Merci de votre patience.
Remarque : Une fois le processus de retour lancé, nous vous enverrons un e-mail si le statut du remboursement change. Veuillez consulter vos e-mails :
1. Lorsque vous soumettez votre demande de retour
2. Lorsque votre retour est approuvé
3. Lorsque nous recevons le retour
4. Lorsque nous traitons votre remboursement
5. Une fois le processus de retour terminé
Nous vous enverrons un e-mail pour chacun des cinq changements de statut ci-dessus ; veuillez donc y prêter attention !
Remarque : PatPat offre une politique de retour de 30 jours pour échanger ou vous faire rembourser votre achat. Nous ne pouvons pas traiter les demandes de retour, d’échange ou de remboursement après 30 jours.