Fase 1: Verifica l'idoneità
Prima di avviare il reso, assicurati che il tuo ordine soddisfi i seguenti criteri:
La procedura di reso deve essere avviata entro 30 giorni dalla conferma di consegna del pacco.
Tutti gli articoli restituibili devono essere non lavati, non indossati, non alterati, non danneggiati, puliti e nelle loro condizioni originali, con le etichette ancora attaccate. Non saranno accettati resi per articoli con evidenti segni di usura, alterazioni o etichette mancanti.
Assicurati di non includere articoli che non provengano da PatPat nel pacco di reso, poiché non saremo in grado di restituirli.
Nota:
Tutti gli ordini sono soggetti a una procedura unificata di reso e cambio, valida in tutti i paesi e le regioni.
Dopo aver effettuato il reso, assicurati di caricare il numero di tracciamento della spedizione.
Senza il numero di tracciamento, il team di PatPat potrebbe non essere in grado di monitorare il tuo reso, il che potrebbe causare ritardi nell'elaborazione del rimborso.
Per garantire che il rimborso venga elaborato il più rapidamente possibile, ricordati di caricare il numero di tracciamento dopo aver spedito il reso.
Fase 2: Trova l'ingresso per i resi
Clicca su "Avvia un reso" in fondo al sito web di PatPat o su "Reso" nella pagina dei dettagli dell'ordine.
Non riesci a trovarlo?
- Il pulsante "Reso" sarà disponibile solo se lo stato dell'ordine è stato aggiornato a "Consegnato".
- Se hai una richiesta di reso in corso e ancora in fase di elaborazione, questo pulsante non verrà visualizzato. Potrai comunque inviare una nuova richiesta una volta completata con successo la precedente.
Inoltre, se ti trovi in una situazione diversa da quelle elencate sopra e non riesci ancora a trovare il pulsante, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. Siamo qui per aiutarti!
Passaggio 3: Inserisci le informazioni dell'ordine che desideri restituire
-- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email e seleziona l'articolo che desideri restituire.
-- Seleziona il prodotto che desideri restituire, specifica il motivo del reso e scegli la modalità di elaborazione del rimborso.
Passaggio 4: Attendi l'approvazione del rimborso del reso
(Dopo aver inviato la richiesta di reso, invieremo un'email al tuo account per confermare la ricezione della richiesta).
Verifica gli articoli e l'importo del rimborso, clicca su "Invia" e attendi l'approvazione del rimborso del reso.
Puoi controllare lo stato del tuo reso cliccando sul link "Reso e Rimborso": https://returns.patpat.com/
Passaggio 5: Restituisci l'articolo e carica il numero di tracciamento
-- Dopo l'approvazione del rimborso del reso, compila il modulo RMA, inseriscilo nel pacco e spediscilo all'indirizzo di reso fornito.
-- Dopo aver caricato il numero di tracciamento, puoi controllare lo stato del tuo reso nella pagina Resi.
Passaggio 6: Follow-up via email
Ti invieremo un'email di notifica quando il tuo reso sarà stato consegnato.
Il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni e generalmente verrà accreditato sul tuo conto entro 7-15 giorni. Ti preghiamo di pazientare.
Nota: dopo aver avviato la procedura di reso, ti invieremo un'email se lo stato del rimborso del reso cambia. Controlla la tua email:
1. Quando invii la richiesta di reso
2. Quando il reso viene approvato
3. Quando riceviamo il reso
4. Quando elaboriamo il rimborso
5. Quando la procedura di reso è completata
Ti invieremo un'email per ciascuna delle cinque modifiche di stato sopra indicate, quindi fai attenzione!
Nota: PatPat offre una politica di reso di 30 giorni, durante la quale puoi cambiare o rimborsare il tuo acquisto. Non siamo in grado di elaborare richieste di reso/cambio/rimborso dopo 30 giorni.