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Procedura di reso/cambio (APP)

Aggiornato ieri

Fase 1: Verifica l'idoneità

Prima di avviare la procedura di reso, assicurati che il tuo ordine soddisfi i seguenti criteri:

  • La procedura di reso deve essere avviata entro 30 giorni dalla conferma di consegna del pacco.

  • Tutti gli articoli restituibili devono essere non lavati, non indossati, non alterati, non danneggiati, puliti e nelle loro condizioni originali, con le etichette ancora attaccate. Non saranno accettati resi per articoli con evidenti segni di usura, alterazioni o etichette mancanti.

  • Assicurati di non includere articoli che non provengano da PatPat nel pacco di reso, poiché non saremo in grado di restituirli.

Nota: tutti gli ordini sono soggetti a una procedura di reso e cambio unificata, applicabile in tutti i paesi e regioni.


Fase 2: Vai alla pagina "I miei ordini"


Fase 3: Clicca su "Reso" nell'elenco degli ordini o nella pagina dei dettagli

Hai difficoltà a trovarlo?

  • Il pulsante "Reso" sarà disponibile solo dopo che lo stato dell'ordine sarà stato aggiornato a "Evaso".

Inoltre, se non rientri in queste situazioni e il pulsante non è ancora disponibile, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo sempre qui per aiutarti!


Passaggio 4: Inserisci le informazioni sull'ordine che desideri restituire

-- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email e seleziona l'articolo che desideri restituire.

-- Seleziona il prodotto che desideri restituire, specifica il motivo del reso e scegli la modalità di elaborazione del rimborso.

(Dopo aver inviato la richiesta di reso, invieremo un'email al tuo account per confermare la ricezione della richiesta).

Verifica gli articoli e l'importo del rimborso, clicca su "Invia" e attendi l'approvazione del rimborso.

Puoi controllare lo stato del tuo reso nella sezione Resi e Rimborsi: https://returns.patpat.com/

(Dopo aver richiesto un reso, puoi restituirlo entro 30 giorni. Se lo restituisci dopo 30 giorni, non potrai restituire l'ordine.)


Passaggio 5: Restituisci l'articolo e carica il numero di tracciamento

-- Dopo l'approvazione del rimborso del reso, compila il modulo RMA, inseriscilo nel pacco e spediscilo all'indirizzo di reso fornito.

-- Carica il numero di tracciamento. Dopo aver caricato il numero di tracciamento, puoi controllare lo stato del reso nella pagina Resi.


Passaggio 6: Follow-up via email

Ti invieremo un'email di notifica quando il reso sarà stato consegnato.

Il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni e generalmente verrà accreditato sul tuo conto entro 7-15 giorni. Ti preghiamo di pazientare.

Nota: dopo aver avviato la procedura di reso, ti invieremo un'email se lo stato del rimborso del reso cambia. Controlla la tua email:

1. Quando invii la richiesta di reso

2. Quando il reso viene approvato

3. Quando riceviamo il reso

4. Quando elaboriamo il rimborso

5. Quando la procedura di reso è completata

Ti invieremo un'email per ciascuna delle cinque modifiche di stato sopra indicate, quindi fai attenzione!

Nota: PatPat offre una politica di reso di 30 giorni, durante la quale puoi cambiare o rimborsare il tuo acquisto. Non siamo in grado di elaborare richieste di reso/cambio/rimborso dopo 30 giorni.

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