عملية الإرجاع/الاستبدال (الويب)

قبل البدء بعملية الإرجاع، يُرجى التأكد من استيفاء طلبك للمعايير التالية:

ملاحظة: تخضع جميع الطلبات عبر الإنترنت لعملية إرجاع واستبدال موحدة، تُطبق في جميع الدول والمناطق.

انقر على "بدء عملية إرجاع" أسفل موقع PatPat الإلكتروني أو "إرجاع" في صفحة تفاصيل الطلب.

لم تجد هذا؟

- لن يظهر زر "إرجاع" إلا إذا تم تحديث حالة طلبك إلى "تم التسليم".

- إذا كان لديك طلب إرجاع قيد المعالجة، فلن يظهر هذا الزر. كن مطمئنًا، ستتمكن من إرسال طلب جديد بعد إتمام طلب الإرجاع السابق بنجاح.

أيضًا، إذا واجهت أي مشكلة أخرى غير المذكورة أعلاه ولم تتمكن من العثور على الزر، فلا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحن هنا لمساعدتك!

-- أدخل رقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني، ثم اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

-- اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه، وحدد سبب الإرجاع، ثم اختر طريقة معالجة استرداد المبلغ.

(بعد تقديم طلب الإرجاع، سنرسل بريدًا إلكترونيًا إلى حسابك لتأكيد استلام طلبك).

تحقق من المنتجات والمبلغ المراد استرداده، ثم انقر على "إرسال"، وانتظر الموافقة على استرداد المبلغ.

يمكنك التحقق من حالة إرجاعك من خلال رابط استرداد الأموال：https://returns.patpat.com/

-- بعد الموافقة على استرداد الأموال، يُرجى تعبئة طلب إرجاع البضائع (RMA)، ووضعه في العبوة، وإرساله بالبريد إلى عنوان الإرجاع المُقدم.

-- بعد تحميل رقم التتبع، يمكنك التحقق من حالة إرجاعك من خلال صفحة الإرجاع.

سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند استلام إرجاعك.

سيتم معالجة استرداد أموالك خلال يوم إلى يومين، وسيتم إضافة المبلغ إلى حسابك عادةً خلال 7-15 يومًا. يُرجى التحلي بالصبر.

ملاحظة: بعد بدء عملية الإرجاع، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا في حال تغير حالة استرداد الأموال. يرجى مراجعة بريدك الإلكتروني:

1. عند تقديم طلب الإرجاع

2. عند الموافقة على طلب الإرجاع

3. عند استلامنا لطلب الإرجاع

4. عند معالجة استرداد المبلغ

5. عند اكتمال عملية الإرجاع

سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لكل تغيير من التغييرات الخمسة المذكورة أعلاه، لذا يُرجى الانتباه!

ملاحظة: يقدم PatPat سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، حيث يمكنك استبدال أو استرداد قيمة مشترياتك. لا يمكننا معالجة طلبات الإرجاع/الاستبدال/الاسترداد بعد 30 يومًا.