Étape 1 : Vérifier l’éligibilité
Avant de commencer votre retour, veuillez vous assurer que votre commande répond aux critères suivants :
Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison du colis.
Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés, non modifiés, non endommagés, propres et dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes. Les retours d’articles présentant des signes évidents d’usure, de modifications ou des étiquettes manquantes ne seront pas acceptés.
Veuillez vous assurer de ne pas inclure d’articles autres que PatPat dans le colis de retour, car nous ne pourrons pas les retourner.
Étape 2 : Accéder à la page de commande
Étape 3 : Cliquez sur « Remboursement et retour » dans la liste des commandes ou sur la page de détails
Le bouton « Remboursement et retour » ne sera disponible que lorsque le statut de votre commande sera passé à « livré ».
Si vous avez une demande de retour en cours de traitement, ce bouton n’apparaîtra pas. Soyez rassuré, dès que votre précédente demande de retour aura été traitée avec succès, vous pourrez en soumettre une nouvelle.
Si vous ne correspondez pas à ces scénarios et que le bouton ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes toujours là pour vous aider !
Étape 4 : Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner
Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner, précisez le motif du retour et choisissez le mode de remboursement souhaité.
Conseils :
Sélectionner « PatPat Wallet » accélérera le processus de remboursement.
Nous vous rembourserons le montant sur votre compte PatPat Wallet, vous pourrez alors acheter à nouveau vos articles préférés rapidement !
Étape 5 : En attente de l'approbation du remboursement
Une fois votre demande soumise, PatPat l'examinera sous 24 à 48 heures.
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans la liste ou le détail de votre commande, et nous mettrons à jour l'adresse de retour.
Please note: PatPat offers a 30-day Return Policy in which you can return or refund your purchase. We are unable to process return/exchange/refund requests after 30 days.