Qu'est-ce qu'une carte cadeau PatPat ?
La carte cadeau PatPat est votre portefeuille numérique exclusif sur la plateforme. Elle permet :
1. De recevoir en temps réel les remboursements et les indemnisations pour des circonstances exceptionnelles.
2. De régler vos commandes rapidement (renseignement automatique des informations de paiement).
3. De stocker vos fonds en toute sécurité (pas besoin de lier des informations sensibles comme des cartes bancaires).
Où puis-je trouver ma carte cadeau ?
Comment accéder à votre carte cadeau et la consulter ?
Vous trouverez l'e-mail de la carte cadeau dans votre boîte de réception.
Toutes les cartes cadeaux vous sont envoyées par e-mail et vous pouvez consulter votre solde directement dans votre boîte de réception.
Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou vos dossiers marketing.
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter notre service client.
2. Dans l'e-mail de la carte cadeau, cliquez sur « Voir le solde de la carte cadeau » pour consulter le solde restant de votre carte cadeau à tout moment.
Comment gérer une commande payée par carte cadeau après son annulation ?
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial :
1. Pour les commandes réglées intégralement avec la carte cadeau : le montant sera immédiatement remboursé sur la carte cadeau.
2. Pour les commandes réglées par plusieurs moyens de paiement : le montant payé avec la carte cadeau sera remboursé en premier, puis les montants payés par d’autres moyens de paiement seront remboursés via le mode de paiement initial.
Pourquoi ma carte cadeau ne peut-elle pas être utilisée ?
Si votre carte cadeau ne peut pas être utilisée lors du paiement, veuillez vérifier les points suivants :
Saisie du code
Assurez-vous que le code de la carte cadeau est correctement saisi, sans espaces ni caractères supplémentaires.
2. Disponibilité du solde
Vérifiez que votre carte cadeau dispose toujours d’un solde. Vous pouvez le vérifier dans l’e-mail de la carte cadeau en cliquant sur « Voir le solde de la carte cadeau ».
3. Cartes multiples
Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux lors d’une même commande, mais veuillez vous assurer que chaque code est saisi séparément.
Si vous avez vérifié tous les points ci-dessus et que votre carte cadeau ne peut toujours pas être utilisée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Le solde d'une carte cadeau expire-t-il ?
Après la mise à jour du système, le solde de votre carte cadeau n'expirera pas. Vous pouvez l'utiliser à tout moment pour effectuer des achats sur notre plateforme, comme si vous utilisiez des espèces.