Etapa 1: Verifique a elegibilidade
Antes de iniciar sua devolução, certifique-se de que seu pedido atenda aos seguintes critérios:
O início de uma devolução deve ocorrer dentro de 30 dias após a confirmação da entrega do pacote.
Todos os itens que podem ser devolvidos devem estar sem lavar, sem usar, inalterados, sem danos, limpos e em sua condição original, com as etiquetas ainda presas. Não serão aceitas devoluções de itens com sinais óbvios de desgaste, alterações ou etiquetas faltando.
Certifique-se de não incluir nenhum item que não seja da PatPat no pacote de devolução, pois não poderemos devolvê-los.
Etapa 2: Ir para a página de pedidos
Etapa 3: Clique em “Refund & Return” (Reembolso e devolução) na lista de pedidos ou na página de detalhes
Está tendo problemas para encontrar isso?
O botão “Refund&Return” só estará disponível quando o status do pedido for atualizado para “entregue”.
Se você tiver uma solicitação de devolução em andamento que ainda esteja sendo processada, esse botão não aparecerá. Fique tranquilo, pois assim que sua solicitação de devolução anterior for concluída com sucesso, você poderá enviar uma nova solicitação.
Além disso, se você não se enquadrar nesses cenários e o botão ainda não aparecer, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos sempre aqui para ajudar!
Etapa 4: Selecione os itens que você deseja devolver
Selecione os produtos que deseja devolver, especifique o motivo da devolução e escolha como deseja que o reembolso seja processado.
Dicas:
A seleção de 【Carteira PatPat】 agilizará o processo de reembolso.
Nós reembolsaremos o valor em sua conta da carteira PatPat e você poderá recomprar rapidamente seus itens favoritos!
Etapa 5: Aguardando a aprovação do reembolso
Depois que você enviar o pedido, o PatPat o analisará dentro de 24 a 48 horas.
Você pode verificar o andamento na lista de pedidos ou nos detalhes do pedido, e nós nos certificaremos de atualizar as informações do endereço de devolução para você.
