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Comment annuler ma commande ?

Mis à jour cette semaine

Annulation de commande

Éligibilité

Clients web et application

  • Une fois le colis emballé et expédié, il est impossible de l'annuler.

  • Après avoir passé commande sur le site web PatPat, vous disposez de 1 heures pour l'annuler.

Pendant ce délai, votre compte ne sera pas débité et la commande ne sera ni traitée ni expédiée.

Au bout de 1 heures, le montant de la commande sera automatiquement débité de votre compte et sera traitée et expédiée immédiatement. Dans ce cas, vous ne pouvez pas annuler votre commande vous-même. Vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler.

(Veuillez noter que le service client annule généralement les commandes dans les 12 heures suivant leur passation. Au-delà de ce délai, votre commande sera programmée pour être expédiée et ne pourra pas être annulée.)

Comment annuler - Compte PatPat

  • Connectez-vous à votre compte

  • Retrouvez votre commande

  • Saisissez les détails de votre commande, puis sélectionnez « Annuler la commande ». Une fois la procédure d'annulation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre demande d'annulation reçue et traitée, vous serez remboursé.

Comment annuler - Paiement en tant qu'invité

  • Veuillez contacter notre service client pour qu'il s'en charge.

Restrictions

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées après leur expédition.

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées après la date limite d'annulation.

  • Une fois la demande d'annulation traitée, elle est irréversible.

  • Une commande ne peut pas être annulée en partie. Si vous souhaitez annuler certains articles, la commande doit être annulée dans son intégralité.

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